医生解释多，患者零投诉

“你对治疗妇科病流程是否了解？”“在治疗前医生有没有详细介绍？”“你对他们的服务满意吗？”

7月20日，受福州东南妇幼医院之邀，笔者与医院质量管理小组人员一起，对患者进行有关医疗服务的零距离调查。

“医疗质量的好坏，患者最有亲身体会，他们的口碑最为重要。”

为了更好地服务病人，促进医患和谐，使医疗质量从根本上得到保证，福州东南妇幼医院“迎奥运，加强质量管理，全面开展‘三零式’优质服务活动”正在进行中。

走进福州东南妇幼医院，就会感到耳目一新：干净明亮的大厅，白色钢琴奏响悠扬的音乐，潺潺流水的别致景观……导医人员亲切地询问病患的需要什么帮助，并将病患直接送至医生的诊室，让病患尽快就医，少走冤枉路；医护人员更是详细、耐心地解答病患的疑问；一医一患一诊室的诊疗私密性更能让患者安心就医……

据了解，福州东南妇幼医院从改善就医环境入手，狠抓医疗服务质量，不但提高了经济效益和社会效益，还增加了患者对医院的信任度，赢得了广大患者的认可。

原来，“三零式”服务就是指医疗服务的零投诉、医疗质量的零缺陷、病人与大夫、管理与临床的零距离。

医疗服务的零投诉是指在医院的一切诊疗过程中，包括门诊病房、医护技、前后勤的服务态度，饮食、保洁的服务质量等都在医疗服务的零投诉范围。

医疗质量的零缺陷是指诊疗的全过程是否符合诊疗常规，手术诊疗过程质量结果、医疗文书、告知过程患者是否满意，诊疗全程有无缺陷。

病人与大夫、管理与临床的零距离，病人与大夫零距离沟通，像亲人同姐妹一样与她们交流，给予零距离的体贴关怀，从心理和思想缩短医患之间的距离。

要做到这一点并不容易，这需要医院全体人员共同努力，将病患视为亲人，给予她们体贴关怀，取得病人真正的信任，东南妇幼医院的全体员工用行动证实他们已经实现了这个承诺。